Kebijakan Penarikan

Layar penarikan di akun Anda menampilkan metode yang saat ini tersedia bagi Anda. Secara umum, metode ini mencakup pengembalian ke kartu pembayaran, pengembalian ke akun pembayaran elektronik atau dompet atas nama Anda, dan transfer ke rekening bank atas nama Anda. Pilihan tergantung pada metode yang Anda gunakan untuk mendanai akun, negara tempat tinggal Anda, dan apa yang didukung oleh penyedia pembayaran kami pada saat permintaan diajukan.

Pembayaran hanya dilakukan ke instrumen dan rekening yang dimiliki oleh pemegang akun. Kami tidak memproses penarikan ke pihak ketiga, ke rekening bersama di mana Anda bukan pemegang bernama, atau ke instrumen yang belum ditautkan dan diverifikasi pada profil Anda.

Penarikan melalui dua tahap. Pertama, kami meninjau dan menyetujui permintaan secara internal; ini biasanya memakan waktu dari beberapa jam hingga beberapa hari kerja, tergantung pada pemeriksaan yang diperlukan dan kapan permintaan diterima. Kedua, penyedia pembayaran atau bank penerima mengkredit uang; tahap ini berada di luar kontrol kami dan biasanya memakan waktu dari beberapa jam hingga beberapa hari kerja sesuai dengan metode yang digunakan.

Permintaan yang diajukan pada akhir pekan, hari libur umum, atau di luar jam kerja perbankan akan antri dan ditinjau pada hari kerja berikutnya. Kerangka waktu indikatif untuk setiap metode ditampilkan di sebelahnya di layar penarikan pada saat Anda mengirimkan permintaan.

Setiap biaya yang berlaku untuk penarikan diungkapkan sebelum Anda mengkonfirmasi permintaan dan ditampilkan dalam jadwal biaya yang dipublikasikan di akun Anda. Jika biaya berlaku, biasanya berupa jumlah tetap per transfer atau persentase kecil dari jumlah yang ditarik.

Terpisah dari biaya kami sendiri, bank penerima, penerbit kartu atau penyedia dompet digital dapat menerapkan biaya penanganan, koresponden atau konversi mata uang mereka sendiri, dan setiap perantara dalam rantai pembayaran dapat memotong biaya. Biaya tersebut ditetapkan oleh lembaga yang bersangkutan, tidak diterima oleh kami, dan ditanggung oleh Anda. Jika transfer dikembalikan tidak dibayar karena detail yang salah, biaya transfer yang gagal dan dikeluarkan kembali juga dapat dibebankan kepada Anda.

Setiap metode memiliki jumlah minimum per permintaan dan jumlah maksimum per permintaan, per hari dan per bulan. Batas-batas ini ditetapkan oleh kami dan oleh penyedia pembayaran, dapat berbeda antara metode dan mata uang, dan dapat disesuaikan sebagai respons terhadap risiko, tingkat verifikasi atau persyaratan penyedia. Batas yang berlaku untuk Anda selalu ditampilkan di layar penarikan dan dalam jadwal biaya yang dipublikasikan di akun Anda.

Jika saldo yang tersedia untuk penarikan berada di bawah minimum untuk metode pilihan Anda, pilih metode lain atau hubungi dukungan, yang akan menjelaskan opsi tersebut. Permintaan besar yang melebihi maksimum standar dapat dibagi menjadi beberapa transfer atau mungkin memerlukan konfirmasi tambahan sebelum dirilis.

Hanya saldo yang tersedia yang dapat ditarik. Jumlah yang berkomitmen untuk posisi terbuka, menunggu penyelesaian, atau dicadangkan terhadap deposit yang belum dikonfirmasi tidak tersedia sampai dirilis.

Sebelum penarikan pertama Anda dirilis, identitas Anda harus diverifikasi. Ini adalah persyaratan standar untuk layanan investasi ritel yang diatur dan ada untuk melindungi uang Anda dari penipuan dan akses tidak sah.

1. Bukti identitas — dokumen identitas yang dikeluarkan pemerintah yang sah menunjukkan nama Anda, tanggal lahir, nomor dokumen dan tanggal kadaluarsa.
2. Bukti alamat — dokumen terbaru atas nama Anda menunjukkan alamat tempat tinggal Anda, tertanggal dalam periode yang dinyatakan di akun Anda.
3. Bukti instrumen pembayaran — bukti bahwa kartu, dompet digital atau rekening bank yang digunakan milik Anda.
4. Informasi lebih lanjut yang wajar diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum kami, seperti konfirmasi sumber dana.

Dokumen harus lengkap, dapat dibaca, tidak diedit dan dalam periode keberlakaannya. Verifikasi biasanya ditinjau dalam beberapa hari kerja; jika dokumen tidak jelas atau tidak lengkap kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali, yang memulai ulang tinjauan. Permintaan penarikan yang diajukan sementara verifikasi masih berlangsung ditahan sampai tinjauan selesai.

Kami bertujuan untuk merilis setiap permintaan yang sah secepat mungkin. Namun, permintaan dapat dijeda, dikembalikan untuk koreksi atau ditolak jika:

• verifikasi identitas atau alamat tidak lengkap, kadaluarsa atau sedang dalam proses tinjauan;
• detail pembayaran yang diberikan tidak benar, tidak lengkap atau milik orang lain;
• jumlah yang diminta melebihi saldo yang tersedia atau batas yang berlaku;
• deposit terbaru belum sepenuhnya clearing atau tunduk pada chargeback atau sengketa;
• permintaan akan melanggar aturan bahwa dana kembali ke metode asalnya;
• kami diwajibkan melakukan pemeriksaan lebih lanjut berdasarkan kewajiban anti-pencucian uang, sanksi atau pencegahan fraud;
• akun menunjukkan tanda-tanda akses tidak sah, atau ditangguhkan, dibatasi atau sedang dalam investigasi;
• ada kewajiban yang belum terselesaikan, saldo negatif atau sengketa pada akun;
• penyedia pembayaran atau institusi penerima menolak atau mengembalikan transfer.

Apabila suatu permintaan ditunda atau ditolak, kami akan memberitahu alasannya, kecuali kami secara hukum dilarang melakukannya, dan menjelaskan apa yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Dana yang tidak dapat dicairkan tetap berada dalam saldo akun Anda.

Anda bertanggung jawab atas akurasi setiap detail yang Anda masukkan — nomor rekening, informasi routing, pengidentifikasi dompet, nama penerima dan mata uang. Pembayaran dijalankan berdasarkan pengidentifikasi yang Anda berikan. Jika pengidentifikasi tersebut salah, transfer dapat ditunda, dikembalikan atau dikreditkan kepada penerima yang tidak dimaksudkan, dan pemulihan mungkin tidak mungkin atau mungkin melibatkan biaya yang dikenakan oleh institusi terkait.

Harap periksa setiap bidang sebelum mengkonfirmasi, dan jaga detail profil Anda tetap terkini. Jika Anda menyadari ada kesalahan, hubungi dukungan segera: jika transfer belum meninggalkan penyedia kami, kami akan mencoba menghentikannya, tetapi kami tidak dapat menjamin pemulihan setelah pembayaran dieksekusi.

Selama permintaan masih ditampilkan sebagai tertunda, Anda biasanya dapat membatalkannya dari riwayat penarikan di akun Anda; jumlahnya kemudian dikembalikan ke saldo yang tersedia. Untuk mengubah jumlah atau tujuan, batalkan permintaan tertunda dan ajukan yang baru dengan informasi yang benar.

Setelah permintaan telah disetujui dan dikirim ke penyedia pembayaran, tidak dapat lagi dibatalkan atau diubah oleh kami. Jika Anda memerlukan bantuan dengan permintaan yang telah dikirim, hubungi dukungan dengan nomor referensi yang ditampilkan di riwayat penarikan Anda dan kami akan berkoordinasi dengan penyedia jika memungkinkan.

Jika pencairan memakan waktu lebih lama dari kerangka waktu indikatif, pertama-tama periksa status dan referensi di riwayat penarikan Anda dan konfirmasi dengan bank atau penyedia dompet Anda bahwa tidak ada yang tertunda di pihak mereka. Jika pertanyaan tetap ada, hubungi tim dukungan kami melalui halaman kontak dengan nomor referensi dan tanggal permintaan Anda; kami akan menyelidiki dan membuat Anda tetap update.

Jika Anda tidak puas dengan hasil, Anda dapat meminta agar masalah ditingkatkan sebagai keluhan formal. Kami akan mengakuinya, meninjau dan memberikan tanggapan tertulis dalam periode yang wajar. Salinan dokumen dan jadwal yang dirujuk dalam kebijakan ini tersedia dari dukungan atas permintaan.

Hubungi dukungan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika pengaturan pembayaran, penyedia, prosedur keamanan atau kewajiban hukum kami berubah. Versi saat ini selalu yang dipublikasikan di halaman ini. Jika perubahan secara materi mempengaruhi hak Anda, kami akan memberikan pemberitahuan melalui situs atau email sebelum berlaku, dan penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah tanggal tersebut berarti kebijakan yang direvisi berlaku.

Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Syarat Penggunaan kami, Setoran & Penarikan referensi dan Pengungkapan Risiko.